¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte depende del peso total del pedido y del país de destino.

¿Esta el transporte incluido en el precios?

El precio de los productos y el precio del transporte vienen reflejados por separado.

¿Quien hace el transporte de los pedidos?

El transporte de los pedidos lo hacen empresas especializadas en transporte de mercancías.

¿Hay limitaciones de pedidos?

No hay ninguna limitación en el número de pedidos por cliente.

¿Hay limitaciones de peso en los pedidos?

No hay limitaciones en el peso de los pedidos.

¿Donde se envían los pedidos?

Los pedidos se envían a la dirección facilitada por el cliente,  dónde haya alguien para recibir la mercancía. No se envían pedidos a apartados de correos.

¿Como se envían los pedidos?

Los pedidos se envían debidamente embalados y protegidos por tal de garantizar su integridad.

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos?

Dependerá del país de destino ,del volumen y peso y de la urgència de recepción.Para ajustar los costes a precio razonable.

¿Que pasa si en la dirección de entrega no hay nadie para recibir el pedido?

La empresa de transportes le dejará una nota y le recomendamos ponerse en contacto con ella por tal de acordar una nueva entrega del pedido.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía a la dirección : --------------------------------------------------------------------------------------en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. Los gastos de transporte del primer envío o posterior recogida serán asumidas por el cliente. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de --------------.com  en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema o razón de la devolución. En Atenea JRS Catalunya SLU no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido su email y posterior respuesta nuestra confirmando la recepción del mismo. 

¿Qué pasa si un producto ha llegado deteriorado?o ¿Qué pasa si el contenido del paquete es incorrecto?

Recomendamos comprobar el pedido en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes, y dejar constancia en el albarán de entrega y firmarlo. Atenea JRS Catalunya SLU asumirá todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Hace falta que se ponga en contacto con nosotros a través de-------------.com   en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cual es el problema o razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido su email y posterior respuesta nuestra, confirmando la recepción del mismo.

Atenea JRS Catalunya SLU le enviará un producto nuevo o le reembolsará el importe correspondiente.

¿Cómo es tratan sus señas personales?

En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos, Ley orgánica 15/99 de 13 de diciembre, los datos se utilizarán exclusivamente en la gestión de los pedidos, facturación y marketing directo.  el cliente de Atenea JRS Catalunya SLU podrá en todo momento, ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad en sus compras. Los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptadas y solo tiene acceso a ellos la entidad bancaria correspondiente, de esta manera, la información transmitida por la red disfruta de una total seguridad puesto que sigue el protocolo SSL y Atenea JRS Catalunya SLU no retiene en ningún momento estos datos, con lo cual no puede visualizarlos ni archivarlos.

¿En qué moneda se cobran los pedidos?

Todos los pedidos se cobran en EUR, y será el banco del cliente quien aplique el cambio correspondiente en caso de ser una moneda diferente a EUR la utilizada para pagar el pedido.

¿En que moneda están indicados los precios?

Los precios de los productos y del transporte están indicados em la moneda de su país.

¿Esta el iva incluido en los precios?

Todos los precios de los productos y del transporte no tienen el iva incluido.

¿Como puedo realizar el pago?

Puede pagar enviando el numero de su tarjeta Visa, Mastercard o American Express junto con la fecha de caducidad, al cumplimentar el formulario de pedido o por fax al  977 446417

También puede realizar el pago mediante trasferencia bancaria o giro por PayPal para lo que le facilitaremos los datos necesarios.

En España es posible realizar los envíos contrareembolso,limitado en volumen y peso.

POLÍTICA DE PRECIOS

AVISOS

•    Los precios que aparecen en la web serán siempre válidos, excepto fin de existencias o errores tipográficos. En dicho caso, el usuario acepta la anulación del pedido. En caso de que el pedido hubiese sido abonado se procederá a la devolución integra del importe.

•    Antes de realizar la compra, el usuario deberá consultar medidas, características, imágenes del artículo y diagramas de encastre del electrodoméstico que el fabricante indica en su página web. Atenes JRS Catalunya SLU no se responsabilizará de posibles errores.

DEVOLUCIONES

Para anular un pedido debe comunicarlo mediante email  y posterior respuesta nuestra, confirmando la recepción del mismo. y se lo anularemos sin ningún problema. En caso de que el transporte se hubiese realizado, el cliente correrá con los gastos de envío y devolución.

No se admitirán devoluciones sin embalaje original en perfectas condiciones ni de productos usados.

Tampoco se admitirán devoluciones pasados los 7 días desde la recepción del pedido.
 

 ¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?

Nuestros productos ofrecen la garantía que concede el fabricante que es de 2 años como mínimo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Hay que tenir en cuenta que las garantías a parte de complir lo estrictamente legal estaran sujetas a las diferentes ofertes según las marcas.

La factura a su nombre que le enviamos por email adjunta en un archivo PDF el día que sale el producto de nuestros almacenes es la garantía que ha de presentar al servicio técnico oficial de la marca, por lo que es importante imprimirla y guardarla 2 años. 
 

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN PEDIDO?

Para formalizar la compra tiene que seguir estos sencillos pasos: 

1. Haga clic en MI CUENTA y Regístrese en el apartado NUEVOS CLIENTES.
2. Seleccione el producto y haga clic en Añadir al Carrito
3. Una vez el producto esté metido en el carrito, seleccione el lugar al que quiere que enviemos su compra y espere unos segundos y la web te calculará los gastos de envío a tu destino indicándole el IMPORTE TOTAL.
4. Haga clic en Tramitar Compra y en Continuar
5. Comprueba que los datos del pedido son correctos: Ahora aparece un campo donde podrás indicarnos cualquier tipo de OBSERVACIÓN que tengas sobre tu pedido o indicaciones importantes para la entrega.
6. Haga clic en Aceptar y habrás realizado tu compra con éxito.
7. Si está todo correcto la web le enviará un email AUTOMÁTICO con su COPIA del pedido donde podrá repasar las referencias que ha pedido así como mirar si todos los datos tanto de facturación o de envío son correctos. Dentro de su cuenta su pedido estará "Pendiente". Una vez le tramitemos el pedido nuestros comerciales le enviarán un email informativo confirmando el plazo de entrega y forma de pago elegida, entonces el estado de su pedido estará " En Tramitación".

 

¿QUIÉN ME HACE LA INSTALACIÓN DEL ELECTRODOMÉSTICO?

 No se realiza instalación.

¿RECOGÉIS EL APARATO USADO?

Nosotros normalmente no nos hacemos cargo de la retirada del aparato usado, deberá ser usted el que lo deposite en el Punto Limpio de su ciudad para no dañar el medio ambiente, recuerde que los aparatos usados contienen metales, aceites, plásticos y gases que son contaminantes.